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Política de Tratamento de Reclamações


A Direção da Fortfix - Fortaleza Indústria de Adesivos Ltda considera cada reclamação como uma oportunidade de melhorar o serviço que desenvolve para seus clientes, colaboradores e parceiros e também como uma forma de estreitar seus laços e contribuir para o desenvolvimento da mesma, junto as suas partes interessadas.

Para atendimento dos requisitos das Portarias do INMETRO 481/2010 (item 7) e a 118/2015 (item7), foi estabelecido a política para tratamento de reclamações conforme segue:



  • Valorizar e dar o efetivo tratamento às reclamações apresentadas por seus clientes;


  • Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis;


  • Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as providências devidas, em função das reclamações recebidas


  • Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações


  • Comprometer-se a responder ao INMETRO qualquer reclamação que o mesmo tenha recebido e no prazo por ele estabelecido


  • Comprometer-se a responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação, conforme prazos estabelecidos internamente.



Abrangência



Diretoria, Departamento Comercial e Financeiro, Laboratório de Controle de Qualidade e Produção.


Cumprimento da Política



A FORTFIX assegura a necessária divulgação e explicitação das regras contidas na presente política, por meio de treinamentos dos responsáveis designados e canais de comunicação, de modo a garantir o seu cumprimento. A empresa compromete-se a analisar, acompanhar e tomar todas as providências devidas, em função das estatísticas das reclamações recebidas.

Fortaleza - CE, outubro de 2019
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